Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу

Претензия покупателя должна быть удовлетворена в течение 10 дней . В спорных случаях назначается дополнительная независимая экспертиза (20 дней). Игнорирование продавцом претензии клиента является основанием для обращения в суд.

Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца, по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения сделки. К иску прилагаются все необходимые документы, которые есть в наличии у истца (копия паспорта покупателя, гарантийный талон, кассовый чек, экземпляр претензии, результаты экспертизы). Приложенный к исковому заявлению экземпляр претензии будет свидетельствовать о попытке покупателя решить досудебным способом возникшую спорную ситуацию.

Наличие доказательств нарушения продавцом десятидневного срока работы с претензией дает возможность покупателю не только удовлетворить через суд свои основные требования, но и получить дополнительную денежную компенсацию за просрочку. Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара (за каждый день нарушения сроков).

Претензии на возврат обуви ненадлежащего качества.

Проведение экспертизы

Экспертиза может производиться как по инициативе покупателя, так и по инициативе продавца.

Клиент должен изначально произвести экспертизу самостоятельно , если гарантия на приобретенный товар отсутствует.

Только после подтверждения наличия заводского брака и составления претензии покупатель может рассчитывать на возмещение затрат на экспертизу и удовлетворение требований.

Экспертизу гражданину желательно проводить в специальных лабораториях , поскольку экспертизы при магазинах практически всегда принимают сторону продавца.

Если гарантийный срок на обувь еще не истек , экспертизу оплачивает продавец. В случае получения доказательств того, что дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право требовать возврата клиентом денежных средств , затраченных магазином на проведение экспертизы.

Экспертиза должна быть произведена в течение 10 дней с момента получения претензии покупателя. Если у продавца возникают сомнения относительно полученных результатов проверки, он имеет право назначить повторную экспертизу. Дополнительная экспертиза должна быть произведена в течение 20 дней.

Независимая экспертиза, как правило, оказывается на стороне продавцов . Существует две причины этого:

1. Климатические условия в нашей стране диктуют определенные требования к качеству обуви, которые не соблюдаются производителями, но не являются нарушением с точки зрения экспертов. Экспертиза признает непосредственно браком только наличие технических повреждений и использование некачественных материалов при изготовлении обуви. Поэтому, появление дефектов у обуви чаще всего списывают на неблагоприятные погодные условия и небрежную эксплуатацию.
2. Экспертные организации часто финансируются крупными производителями обуви. В подобной ситуации экспертизу сложно назвать действительно независимой . Часто в регионах есть всего одна экспертная компания и возможность обратиться в независимую организацию у потребителей полностью отсутствует .

Таким образом, ФЗ «О защите прав потребителей» определяет все права покупателя в случае приобретения им бракованной обуви. Клиент имеет право на возврат товара, его замену, либо устранение дефекта.

Важным моментом является наличие гарантии.

При возникновении споров относительно причины появления дефекта возможно назначение независимой экспертизы.

Решить спорный вопрос можно мирным путем, при помощи претензии, либо в судебном порядке .

В законе описываются сроки и процедура подачи претензии в письменной форме и проведения экспертизы, а также, права и обязанности обеих сторон.

Вернуть туфельки в магазин не так просто, как написано в законодательстве о защите прав потребителей. Продавцы часто отказывают, особенно, если вы успели их поносить. В коллегии «Москва-Адвокат» рассказали, как грамотно отстоять свои права.

Вы можете вернуть обувь в магазин, если она просто не подошла вам. Условия возврата:

Не позднее 14-ти дней с момента покупки;

Покупатель предоставил чек, который подтверждает вашу покупку;

Вы не носили обувь, сохранились товарный вид и потребительские свойства, упаковка и ярлыки.

Если вы не сохранили чек, не страшно. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

Ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее – Федеральный закон).

Законом предусмотрены оба варианта. Вы можете вернуть обувь и потребовать возврат всей суммы, которую заплатили. Если же вам приглянулась другая пара, просите обмен с доплатой или возвратом разницы в цене.

Ст. 25 Федерального закона.

К примеру, вы купили кроссовки, которые по заверению консультанта предназначены для бега. Пришли на стадион, пробежались и выяснили, что это никакие не беговые, а обычные кроссовки для фитнеса. Вы имеете право вернуть товар, поскольку вам была предоставлена недостоверная информация. Второй пример - продавец уверяет вас, что сапоги сделаны из натуральной кожи, а со временем становится понятно, что это обычный кожзам.

Ст. 12 Федерального закона.

Если обнаружились недостатки, вы имеете право требовать замену, ремонт или возврат денег. Требование можно предъявить в течение гарантии, а если она не указана – до 2-х лет. Срок устранения недостатков до 45 дней, замены – 20, возврата денег – 10.

Да, распространяется. Вы имеете право требовать ремонт, замену или возврат в случаях, если:

Отклеилась подошва;

Стерлась подошва: кожаная за 50 дней, пористая резина и полиуретановая подошва – 80 дней, имитирующая кожу резина – 70 дней;

Порвались простроченные швы;

Облезла, потускнела краска.

Не считается браком и, соответственно, не подлежит ремонту, обмену или возврату:

Если дефекты возникли из-за неаккуратной или неправильной носки, к примеру, не по сезону или не по назначению;

Уже отремонтированная владельцем обувь;

По истечению гарантийного срока.

Ст.ст. 18-22 Федерального закона.

Если идет речь о возврате или обмене новой обуви, которая не была в носке, все просто - продавцы редко отказывают покупателю в законной просьбе. Когда же заходит речь о возврате бракованной вещи, обуви с недостатками, по причине предоставления недостоверной информации, покупатели сталкиваются с трудностями.

Рекомендуем подстраховаться на случай отказа - составьте претензию. Снимите копию с претензии, чтобы получить на ней роспись продавца о вручении. В претензии четко укажите свои требования: вернуть деньги, заменить на новую качественную вещь, отремонтировать. Продавец должен ответить на претензию в 10-дневный срок. Если он заявит о необходимости экспертизы, должен провести ее за свой счет.

Ст. 22 Федерального закона.

Подавайте жалобу в органы Роспотребнадзора и иск в суд. Вы можете требовать возмещения не только цены самого товара, но и морального вреда, убытков, пени и штрафов.

Если вы решите идти в суд, воспользуйтесь услугами адвоката. Его участие в судебном процессе существенно повысит ваши шансы на успех, особенно если идет речь о дорогой обуви. Стоимость юридических услуг адвокат включит в сумму иска и их оплатит проигравшая сторона.

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ "О защите прав потребителей" четкий срок гарантии на обувь не установлен . Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи , в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

✔ Разные виды обуви - разная гарантия

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве - не менее 80 дней, на кожеподобной резине - не менее 70 дней.

○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

• Замену на обувь этой же фирмы и модели;
• Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
• Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
• Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
• Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
• Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы ). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

○ Гарантия на ремонт обуви

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Кстати, подробный материал о том как вернуть деньги за товар мы выложили на страничке .

Видео

Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!

Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.

Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам , в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней .

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Продавец может устанавливать свои сроки гарантии , но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви , знайте, что он поступает незаконно.

С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?

Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.

Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.

Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.

В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла , например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней .

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей . Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд .

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Когда ботинки не примут в магазин?

Существуют , куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь :

1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид ;
2. Если обувь имеет механические повреждения , возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации .

Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата .

Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин.

Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей». В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка тоже подпадает под действие этого закона.

Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав. Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя.

На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека , так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей.

Сроки для возврата

Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя , в течение 14 дней. Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.

Если же проявился какой-либо , то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.

Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.

Если обувь заказывалась через интернет, например, через или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней. Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются.

Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно или попросить заменить, указав на причину. Возврат осуществляется в течение 20 дней.

Гарантийные сроки

Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен. По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне. Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок.

Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон. В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона.

Например, если вы купили зимнюю обувь летом, то сможете ее по гарантии, начавшей действовать с 1 ноября. Другими сроками являются:

• 1 марта – для весенней обуви;
• 1 мая – для летней;
• 1 сентября – для осенней.

Дата наступления сезона может различаться по регионам.

Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится. Обмен возможен только при обнаружении дефектов.

Основания для возврата обуви

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

• лопнула или отклеилась подошва ;
• разошелся шов ;
• появились трещины ;
• слезла краска ;
• произошла деформация изделия ;
• обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
• в обуви проявились выступающие элементы , которые натирают ногу.

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Правила осуществления возврата

Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

• изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
• на обуви нет потертостей , царапин и признаков ношения;
• обувь должна быть чистой и протертой;
• возврату подлежит и коробка , и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.

Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:

• замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
• замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
• возврата денежных средств ;
• бесплатного устранения выявленных дефектов ;
• получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.

Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви. Например, при оформлении .

Документы, претензия и экспертиза

Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

• ваш паспорт ;
• гарантийный талон ;
• чек (при наличии).

Также нужно вернуть непосредственно обувь.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить в свободной форме. В ней надо указать:

• ваши контактные данные ;
• адрес магазина и данные продавца , продавшего некачественную обувь;
• обстоятельства ;
• марку и модель обуви, ее стоимость ;
• описание дефекта , послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).

В конце ставится дата и подпись. Претензия составляется в 2 экземплярах, на обоих проставляются отметки о принятии. Отказаться принять претензию продавец не имеет права. Образец претензии можно скачать по .

Если продавец будет не согласен с наличием дефектов, то может быть произведена экспертиза. Оплатить ее может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу).

Срок реагирования на претензию – 10 дней. Если продавец выразил согласие с требованиями, то он должен будет вернуть в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Порядок действий по возврату обуви

В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

• вы проверяете товарный вид изделия ;
• помещаете в коробку обувь и все аксессуары , в том числе упаковочные материалы;
• возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
• предъявляете обувь, чек и гарантийный талон ;
• ожидаете, пока продавец исполнит возврат .

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений.

Что делать при отказе принять обувь обратно

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя. В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

• если изделие потеряло товарный вид , т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;
• если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;
• если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
• если товар использовался не по назначению ;
• если отсутствует полная комплектация .

Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен. Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:

• направить претензию по указанному выше алгоритму;
• заказать экспертизу ;
• обратиться с жалобой в с приложением копии претензии, а также в ;
• оформить иск в суд .

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.

В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача. Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права. Если же возврат не принимается, стоит направить претензию. При отсутствии ответа можно обращаться в или суд.